Servicios para Visitantes con Impedimentos Cognitivos

Hay disponibles estrategias y servicios sencillos para que los Visitantes con impedimentos cognitivos tengan una experiencia mágica.

Un joven Visitante está sentado pacientemente en una silla de ruedas mientras espera para subirse a un autobús de Walt Disney World Resort

Tipos de Servicios

Disneyland Resort brinda diversos servicios para ayudar a que los Visitantes con impedimentos cognitivos, incluidos los que tienen trastornos del Espectro Autista, puedan maximizar su experiencia en el Resort.

Entre los servicios se incluyen:

  • Compra Anticipada de Boletos
  • Alquiler de Carriolas y Sillas de Ruedas
  • Carritos como Sillas de Ruedas
  • Intercambio de Pasajeros
  • Acceso a las Atracciones
  • Áreas de Descanso
  • Baños para Personas con Acompañantes
  • Guías de Atracciones
  • Adaptaciones Alimentarias

Compra Anticipada de Boletos
Para evitar hacer cola en los lugares de venta de boletos fuera de las entradas de los parques, te recomendamos comprar los boletos en forma anticipada. Los boletos para los parques temáticos, incluido el Pase Anual, pueden comprarse en línea o por teléfono al (714) 781-4636.

Alquiler de Carriolas y Sillas de Ruedas
De ser necesario, tu grupo puede alquilar una carriola, una silla de ruedas o un vehículo eléctrico ECV/carro motorizado durante un día, o más, en Disneyland Resort. Cerca de la entrada principal de Disneyland Park se encuentra una tienda designada, como también en ciertos hoteles Resort de Disney.

Carritos como Sillas de Ruedas
Los Visitantes con impedimentos, incluidas las personas con impedimentos cognitivos, que deben permanecer en un carro/andador mientras hacen cola para una atracción, deben visitar el Lobby de Servicios para Visitantes dentro de los parques temáticos para obtener una etiqueta de identificación adecuada.

Intercambio de Pasajeros
Los grupos con más de 2 Visitantes pueden aprovechar el programa de Intercambio de Pasajeros de las atracciones. Este programa te permite disfrutar de una atracción mientras otro miembro del grupo espera junto al Visitante que no experimenta la atracción. Luego puedes “cambiar de lugar” para que la otra persona del grupo disfrute de la atracción sin necesidad de hacer la cola nuevamente.

Para obtener más información sobre cómo usar este servicio, habla con un Miembro del Elenco en cada atracción específica.

Acceso a las Atracciones
Los parques temáticos ofrecen una gran variedad de espectáculos y atracciones para que disfruten tú y tu grupo. Para acceder a ellos, puedes usar distintas formas, como las colas tradicionales, el Servicio Disney FASTPASS y el Servicio de Acceso para Visitantes con Impedimentos, además de otras adaptaciones según las necesidades de servicio individual.

En especial, el Servicio de Acceso para Visitantes con Impedimentos está destinado a los Visitantes que no pueden esperar durante mucho tiempo en las filas de las atracciones debido a un impedimento. Este servicio permite que los Visitantes programen un horario de regreso similar al tiempo de espera actual de una atracción específica.

Para obtener más información sobre el Servicio de Acceso para Visitantes con Impedimentos (además de otras adaptaciones que podrían estar disponibles en función de las necesidades de servicio individual del Visitante con impedimentos cognitivos), visita el Lobby de Servicios para Visitantes en los parques temáticos.

Áreas de Descanso
En caso de que un Visitante con impedimentos cognitivos se sienta sobreestimulado o necesite un tiempo para calmarse, en el Resort hay diferentes ubicaciones más tranquilas en las cuales los visitantes pueden tomar “un descanso”. Para encontrar el área más cercana, pídele ayuda a un Miembro del Elenco.

Para obtener una lista completa de lugares, descarga nuestra Guía para Visitantes con Impedimentos Cognitivos.

Baños para Personas con Acompañantes
Además de la gran cantidad de instalaciones sanitarias para hombres y mujeres ubicados en los parques, también se ofrecen baños para personas con acompañantes en ciertos lugares. Estos baños son más grandes que los baños tradicionales y pueden ser útiles para los Visitantes que necesitan ayuda o requieren ingresar con un acompañante.

Favor de tomar en cuenta que en muchos de nuestros baños se usan equipos de descarga automáticos que tal vez hagan mucho ruido.

Información de las Atracciones
Las atracciones en Disneyland Resort ofrecen muchas experiencias diferentes que pueden ser muy exigentes para los Visitantes con impedimentos cognitivos. Entre estas se incluyen aromas, movimientos rápidos, luces parpadeantes, ruidos fuertes y momentos de oscuridad.

Para obtener más información sobre qué debería esperar de las experiencias y sobre cuánto dura cada paseo, descarga Especificaciones sobre las Atracciones para Visitantes con Impedimentos Cognitivos.

Además, puedes ver las descripciones generales de las atracciones en Disneyland Resort.

Adaptaciones Alimentarias
Disneyland Resort se adapta a la mayoría de los requerimientos dietéticos especiales específicos, alergias o intolerancias a los alimentos. Puedes realizar solicitudes anticipadas mediante las reservaciones para restaurantes o puedes hablar con el chef o gerente a cargo en la mayoría de los restaurantes con servicio a la mesa en todo el Resort.

Todos los Visitantes con alergias o intolerancia a los alimentos pueden traer su propia comida a los parques. Antes de ingresar, debes informar a un Miembro del Elenco en el punto de registro de bolsos que un miembro de tu grupo tiene una alergia o intolerancia a los alimentos. Favor de tomar en cuenta lo siguiente: Los Miembros del Elenco tienen absolutamente prohibido almacenar, preparar, cocinar o volver a calentar alimentos ingresados a los parques.

Obtén más información sobre las adaptaciones alimentarias del Resort.

Si tienes preguntas sobre los Visitantes con impedimentos cognitivos o deseas más información, envía un correo electrónico a Disability.Services@DisneyParks.com o llama al (407) 560-2547. Los Visitantes menores de 18 años deben tener permiso de un padre o tutor para llamar.

Una joven Visitante y su padre feliz se sonríen mutuamente mientras se abrazan con cariño

Cómo Prepararse

Saber qué esperar es fundamental para que la experiencia sea una verdadera aventura, no solo en el caso de los Visitantes con impedimentos cognitivos, sino para toda la familia.

Estos son algunos consejos para ti y el Visitante con impedimentos cognitivos:

  • Planifica un Calendario Visual
  • Mira Videos
  • Estudia los Mapas de Ubicación
  • Selecciona un Punto de Reunión
  • Practica la Espera en Colas

Planifica un Calendario Visual
El uso de un cronograma visual puede ayudar a que los Visitantes con impedimentos cognitivos prevean lo que supondrá la ida al parque, como, por ejemplo, encontrarse con multitudes, espectáculos, sonidos y olores, para que esta persona pueda prepararse mejor para la experiencia.

Para obtener un ejemplo de cronograma, descarga nuestra Guía para Visitantes con Impedimentos Cognitivos.

Mira Videos
En lugar de esperar hasta llegar a los parques, ayuda al Visitante con impedimentos cognitivos a prepararse para la experiencia mirando videos sobre Disneyland Resort, ya sea en este u otros sitios.

Cada parque tiene su propio recorrido en video, donde se muestran algunas atracciones y muchos de los Miembros del Elenco y los Personajes de Disney que probablemente conozcan durante la visita del grupo.

Estudia los Mapas de Ubicación
Tienes a disposición mapas y guías integrales para cada uno de los parques temáticos. Estudia los mapas junto con el Visitantes con impedimentos cognitivos e intenta planificar el día.

Selecciona un Punto de Reunión
Elige un lugar del mapa para reunirse en caso de que algún miembro se separe del resto del grupo. Asegúrate de que el Visitante con impedimentos cognitivos conozca este punto de reunión y muéstraselo apenas lleguen al parque.

Debes enfatizar que, en caso de que el Visitante con impedimentos cognitivos se pierda, debe hallar un Miembro del Elenco para que lo ayude a reunirse contigo. Además, también hay lugares designados en cada parque donde se lleva a las personas perdidas.

Se recomienda que tomes una foto del Visitante con impedimentos cognitivos con tu dispositivo móvil o cámara digital, especialmente si tiene tendencia a alejarse. También puedes considerar armar una etiqueta con su nombre, además de tu nombre y número de teléfono móvil.

Practica la Espera en Colas
Esperar en las colas es una parte normal de la experiencia en Disneyland Resort. Para prepararse, practica la espera en una cola junto con el Visitante con impedimentos cognitivos en tu casa o en lugares que esta persona ya conozca.

Un padre le sonríe a su hijo feliz, que sostiene en brazos un peluche de Donald Duck

Qué Traer

Estar preparado para un día en Disneyland Resort va más allá de la visita a los parques. Planifica con anticipación los elementos que debes traer.

Estas son algunas recomendaciones:

  • Un Brazalete o una Etiqueta con Nombre de Seguridad
  • Tapones para los Oídos o Auriculares
  • Un Dispositivo o Actividad de Preferencia
  • Motivación para Premiar el Buen Comportamiento
  • Un Juguete Sensorial

Un Brazalete o una Etiqueta con Nombre de Seguridad
Coloca un brazalete, una etiqueta con nombre o alguna identificación visual en el Visitante con impedimentos cognitivos. Debe incluir su nombre, una referencia a la discapacidad cognitiva específica, toda información médica importante y cualquier otro dato necesario. También incluye tu nombre y número de contacto.

Tapones para los Oídos o Auriculares
En los parques temáticos puede haber mucho ruido, por ejemplo, fuegos artificiales, anuncios en los altoparlantes y las voces de otros Visitantes. Los tapones para los oídos o auriculares pueden ayudar a reducir la intensidad de esta experiencia para los Visitantes con impedimentos cognitivos.

Un Dispositivo o Actividad de Preferencia
Para que un Visitante con impedimentos cognitivos se mantenga ocupado mientras hace una cola, se recomienda que lleve una tableta o dispositivo móvil, videojuegos o algún otro objeto constructivo que lo ayude a distraerse.

Motivación para Premiar el Buen Comportamiento
Un viaje a los parques temáticos en Disneyland Resort puede ser muy largo. Ayuda a que el Visitante con impedimentos cognitivos se divierta durante todo el día a través de elementos motivacionales para reforzar su buen comportamiento.

Un Juguete Sensorial
Lograr mantener a un Visitante con impedimentos cognitivos calmado puede ser un problema debido a las vistas, los ruidos, los aromas y la conmoción en cualquiera de los parques. Ten un juguete sensorial a mano, como una pelota contra el estrés o algún otro elemento calmante, para evitar que se sobreestimule.

Dos Visitantes y sus perros guía disfrutan del Prince Charming Regal Carousel

Guías para Visitantes con Impedimentos

Disneyland Resort ofrece diferentes guías para ayudar a que tu visita sea más fácil y que la disfrutes más. Las puedes descargar en formato imprimible aquí o encontrar copias en las ubicaciones de Servicios para Visitantes.

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Servicios al Visitante

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