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Noticias Sobre Operaciones en el Disneyland Resort

 

Última Actualización: 28 de marzo de 2020

A pesar de haber aún mucha incertidumbre con respecto a los impactos de COVID-19, la seguridad y el bienestar de nuestros Visitantes y empleados siguen siendo la más alta prioridad de The Walt Disney Company. Como resultado de esta pandemia sin precedentes y de acorde con la dirección proporcionada por los expertos en salud y oficiales gubernamentales, los parques temáticos del Disneyland Resort, sus hoteles y el Downtown Disney District permanecen cerrados por el momento y aún no se identifica una fecha de reapertura. Continuaremos evaluando detalladamente esta compleja y variable situación.

Para los Visitantes interesados en modificar sus fechas de viaje existentes, o en hacer una nueva reservación para unas vacaciones en el futuro, las fechas de viaje a partir del 1º de junio estan disponibles. Como siempre, los Visitantes pueden modificar sus reservaciones siempre y cuando el Disneyland Resort esté abierto antes o después de esa fecha. Favor de contactar a The Walt Disney Travel Company con preguntas y cambios al (714) 520-5050.

Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que apreciamos la paciencia de nuestros Visitantes mientras trabajamos duro para responder a todas sus solicitudes de información.


Modificaciones y Cancelaciones

Pases Anuales

Como miembros importantes de nuestra comunidad en el Disneyland Resort, queremos proporcionarles la información más reciente acerca de COVID-19. Comprendemos la preocupación que deben sentir, así como el creciente número de preguntas que han de tener sobre el impacto que esta situación tendrá para ustedes.

Dado el cierre temporal de los parques temáticos, a todos los Portadores de Pase Anual con Pases que sean válidos durante el período de cierre, se les extenderá la fecha de vencimiento de sus Pases en base al tipo de pase y el nivel de acceso dependiendo de los impactos que cause el cierre. Es posible que no vean el cambio reflejado en sus cuentas de Pase en este momento, pero la extensión se reflejará en la cuenta de sus Pases antes de la reapertura de los parques temáticos.

Los Portadores de Pase Anual en el programa de pagos mensuales, permanecerán en el calendario actual de pagos, y seguirán haciendo sus pagos mensuales tal y como están programados. A estos Portadores de Pase Anual se les extenderá la fecha de vencimiento de sus Pases en base al tipo de pase y el nivel de acceso dependiendo de los impactos que cause el cierre, y no se les exigirá hacer ningún pago durante ese período de extensión.

Para los Portadores de Pase Disney Flex, cancelaremos reservaciones por el tiempo que dure el cierre sin ninguna sanción.

Agradecemos su paciencia y consideración durante estos momentos sin precedentes.

Boletos para los Parques Temáticos

Si tenías planes de visitar los parques temáticos del Disneyland Resort durante el cierre y ya tienes tus boletos comprados, aún tienes opciones para visitar los parques:

  • Los boletos sin usar de un día, y los boletos de varios días sin ningún día de uso, son válidos para una visita futura hasta el final del período de validez de cada boleto respectivamente. Revisa tu boleto individual para los detalles. Infórmate cuándo es que puedes usar tu boleto de 1 día para los parques temáticos..
  • Si compraste un boleto promocional para Residentes de Sur de California, la fecha de vencimiento se extenderá día por día, por cada día que los parques temáticos del Disneyland Resort estén cerrados.
  • Si compraste un boleto promocional para Niño, y aún no lo has usado, su fecha de vencimiento se extenderá hasta el 15 de diciembre de 2020, y el boleto vencerá a los 13 días de su primer uso o el 15 de diciembre de 2020, lo que ocurra primero. Los Visitantes que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero no completaron el número máximo de visitas de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 15 de diciembre de 2020.
  • Si compraste un boleto promocional para Residentes de Canadá, o un boleto para Residentes de Australia/Nueva Zelanda y no lo has usado, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 31 de mayo de 2021, y el boleto vencerá a los 13 días de su primer uso o el 31 de mayo de 2021, lo que ocurra primero. Los Visitantes que hayan hecho su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero no completaron el número máximo de visitas de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 31 de mayo de 2021.
  • No hay ningún cambio a la oferta de boleto Military Salute Ticket, para miembros de las fuerzas armadas. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos y vencen el 18 de diciembre de 2020.
  • No habrá envíos de pedidos de boletos durante el cierre.

Si tienes preguntas, favor de llamar al (714) 781-4636.

Reservaciones de Hotel Solamente

Disneyland Resort cooperará con aquellos Visitantes que tengan reservaciones de habitación de hotel en el Disneyland Resort que puedan ser impactados por nuestro cierre temporal. Para brindar mayor flexibilidad, estamos eliminando los cargos por cambios y cancelación impuestos por Disney, hasta el día de registro en el hotel para reservaciones hechas con fechas de llegada hasta el 30 de junio de 2020. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu reservación de habitación de hotel en el Disneyland Resort después de la fecha de registro. Favor de llamar al (714) 520-5050 para recibir asistencia modificando tu visita.

Una Oferta Especial para Visitantes Elegibles

Comenzando el lunes, 30 de marzo de 2020, los Visitantes que sean elegibles podrán aprovechar una oferta especial de Disneyland Resort – válida para llegadas la mayoría de las noches del 1º de junio al 31 de diciembre de 2020, si reservan a más tardar el 31 de mayo de 2020.

Esta oferta es válida para los Visitantes que reservaron una habitación en un hotel del Disneyland Resort durante las fechas en que los parques temáticos del Disneyland Resort estuvieron cerrados y hasta el 31 de mayo de 2020. La oferta no es válida para las reservaciones canceladas antes del 1º de marzo de 2020.

Llama al (714) 520-5050 comenzando el lunes, 30 de marzo de 2020 para recibir más información acerca de esta oferta, consultar disponibilidad y hacer reservaciones.

Paquetes Vacacionales

Para brindar mayor flexibilidad, estamos eliminando los cargos por cambios y cancelación impuestos por Disney, hasta el día de registro en el hotel para los paquetes vacacionales de Walt Disney Travel Company con fechas de llegada hasta el 30 de junio de 2020. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu paquete vacacional de Disneyland Resort después de la fecha de registro. Favor de llamar al (714) 520-5050 para recibir asistencia. Por favor toma en cuenta que algunos componentes de los paquetes no son reembolsables y están sujetos a las políticas de cancelación de los operadores terceros. Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los Visitantes deben acudir directamente a los operadores terceros que utilizaron para reservar cualquier parte de sus vacaciones, incluyendo las aerolíneas, agencias de alquiler de autos y hoteles que no son propiedad de Disney.

Una Oferta Especial para Visitantes Elegibles

Comenzando el lunes, 30 de marzo de 2020, los Visitantes que sean elegibles podrán aprovechar una oferta especial de Disneyland Resort – válida para llegadas la mayoría de las noches del 1º de junio al 31 de diciembre de 2020, si reservan a más tardar el 31 de mayo de 2020.

Esta oferta es válida para los Visitantes que reservaron un paquete vacacional de Walt Disney Travel Company con hospedaje en un hotel del Disneyland Resort durante las fechas en que los parques temáticos del Disneyland Resort estuvieron cerrados y hasta el 31 de mayo de 2020. La oferta no es válida para las reservaciones canceladas antes del 1º de marzo de 2020.

Llama al (714) 520-5050 comenzando el lunes, 30 de marzo de 2020 para recibir más información acerca de esta oferta, consultar disponibilidad y hacer reservaciones.

Reservaciones para Restaurantes y Actividades

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes pueden cancelar sus reservaciones en cualquier momento y recibir un reembolso completo por las vivencias mencionadas a continuación, programadas durante el período de cierre:

Si tu reservación está programada durante el cierre y no cancelas, no se te aplicará ningún cargo y recibirás un reembolso automáticamente.

Disney California Adventure Food & Wine Festival 2020

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes recibirán un reembolso automático por el precio de compra de cualquier evento para el Food & Wine Festival con precio por separado planeado durante el cierre. No hace falta tomar ninguna acción adicional.

or favor toma en cuenta que cualquier reembolso correspondiente puede tomar un proceso de hasta 30 días.

Grupos

Si vienes al Disneyland Resort como parte de una junta, convención, programa juvenil, boda, o cualquier otro grupo o festejo, y tienes preguntas acerca de tus planes durante el período de cierre, por favor consulta con el organizador de tu grupo o evento.

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