Centro de Ayuda

En nuestros continuos esfuerzos por salvaguardar los datos de su cuenta, The Walt Disney Company informa a los usuarios cada vez que se inicia sesión a su cuenta desde un nuevo sitio web o aplicación, o desde un navegador no reconocido.

Comenzamos a rastrear aplicaciones y navegadores de confianza a finales del 2019, por lo que es posible que hayas recibido una notificación si este fue tu primer inicio de sesión en una aplicación o sitio web conocido desde entonces. También puedes recibir una notificación la primera vez que inicies sesión después de borrar las cookies o la memoria caché del navegador. Asegúrate de comprobar el nombre del dispositivo o del navegador y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico para confirmar que la notificación fue un resultado de tu inicio de sesión.

NOTA: La ubicación indicada se basa en la dirección IP y podría no reflejar la ubicación real del dispositivo o del navegador.

¿Qué sucede si el correo electrónico de notificación no fue debido a mi inicio de sesión?

Si crees que la notificación de inicio de sesión desconocida no fue el resultado de tu inicio de sesión:

1. Haz clic en “Cambiar contraseña”.
2. Se te pedirá que restablezcas tu contraseña para asegurar tu cuenta. Todas las sesiones activas de tu cuenta se cerrarán, y tendrás que volver a iniciar sesión con tu contraseña nueva.
3. En adelante, se te notificará sobre cualquier actividad en tu cuenta desde ese o cualquier otro dispositivo o navegador no reconocido, o sobre cualquier inicio de sesión desde nuevos sitios web o aplicaciones.