Servicios para Visitantes con Impedimentos Cognitivos

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Servicios para Visitantes con Impedimentos Cognitivos

Los visitantes del Disneyland Resort con impedimentos cognitivos pueden contar con algunos servicios y estrategias sencillas que les permitirá disfrutar de una experiencia mágica.

El Disneyland Resort brinda una variedad de servicios para ayudar a maximizar la experiencia de los visitantes con impedimentos cognitivos, incluyendo los visitantes dentro del espectro autístico. Los servicios disponibles del Resort incluyen:

  • Compra de Boletos por Adelantado: Para evitar la posibilidad de tener que esperar en la línea de las taquillas de boletos fuera de la entrada a los parques, recomendamos obtener sus boletos por adelantado. Los boletos para los parques temáticos—incluyendo los Pases Anuales—pueden comprarse por Internet o llamando al (714) 781-4636.

  • Alquiler de Carriolas y Sillas de Ruedas: Si es necesario, tu grupo puede alquilar una carriola, silla de ruedas o vehículo motorizado/ECV por un día o más en el Disneyland Resort Stroller Shop, ubicado en la plaza principal a la derecha de la entrada al parque Disneyland, y también en algunos de los hoteles del Disney Resort.

  • Uso de Carriolas como Silla de Ruedas: Los visitantes con impedimentos—incluyendo quienes tienen algún impedimento cognitivo—que necesiten permanecer en su carriola mientras están en la fila para la atracción, pueden visitar ya sea el ayuntamiento (City Hall) en el parque Disneyland, o la Cámara de Comercio (Chamber of Commerce) en el parque Disney California Adventure, para recibir una etiqueta indicando "carriola en lugar de silla de ruedas", la cual es colocada en la carriola para ser identificados fácilmente en las atracciones por nuestros Miembros del Elenco.

  • Intercambio de Pasajero: Los grupos con más de 2 visitantes pueden aprovechar el programa de Intercambio de Pasajero en las atracciones. Este programa te permite gozar la atracción mientras otro miembro de tu grupo espera con el visitante que no puede subir. Después, el visitante que esperó, intercambia su lugar contigo para poder disfrutar la atracción sin tener que volver a esperar en la fila.

    Para más información sobre cómo usar este servicio, por favor habla con un Miembro del Elenco de cada atracción específica.

  • Acceso a las Atracciones: Los parques temáticos ofrecen una amplia variedad de espectáculos fabulosos y atracciones para que tú y tu grupo disfruten, y se puede tener acceso a ellas de diferentes maneras, como por ejemplo hacer fila regular, usar el servicio Disney FASTPASS y de Servicio para Acceso con Impedimentos, así como otros arreglos basados en las necesidades de servicio individuales del visitante.

    En particular, de Servicio para Acceso con Impedimentos está diseñada para los visitantes que no pueden o no toleran esperas extensas para las atracciones debido a su impedimento. Este servicio permite que los visitantes programen el momento de su regreso, que es comparable con la espera actual que hubieran hecho en la fila para la atracción.

    Para informarte más sobre de Servicio para Acceso con Impedimentos—además de otros arreglos que pueden estar disponibles basados en las necesidades individuales del visitante con algún impedimento cognitivo—por favor visita el Ayuntamiento (City Hall) en el parque Disneyland o la Cámara de Comercio (Chamber of Commerce) en el parque Disney California Adventure.

  • Áreas de Descanso: Si un visitante con impedimentos cognitivos se siente sobre-estimulado o necesita un poco de tranquilidad, hay varias áreas calmadas dentro de los parques donde el visitante puede tomarse un descanso. Para localizar el área más cercana, por favor pide ayuda a un Miembro del Elenco.

    Para ver una lista completa de las ubicaciones, por favor descarga nuestra Guía para Visitantes con Impedimentos Cognitivos.

  • Sanitarios de Acompañamiento: Además de los múltiples sanitarios para hombres y mujeres que hay por todos los parques, también existen sanitarios de acompañamiento en ciertos lugares. Cada uno de ellos es más amplio que el tradicional, y resulta útil cuando un visitante necesita asistencia o requiere que alguien lo acompañe.

    Por favor toma en cuenta: muchos de nuestros sanitarios usan equipo automático de desalojo que puede ser bastante ruidoso.

  • Guías para las Atracciones: Cada atracción del Disneyland Resort es diferente de las demás, y funciona con una variedad de efectos especiales incluyendo aromas, luces parpadeantes, ruidos fuertes y periodos de oscuridad.

    Para informarte más sobre el tiempo que dura una atracción específica, o si incluye efectos especiales, por favor descarga nuestra Guía para Visitantes con Impedimentos Cognitivos..

    Ve más información sobre las atracciones del Resort.

  • Arreglos Alimentarios: El Disneyland Resort puede hacer arreglos para la mayoría de las alergias, intolerancias y necesidades alimentarias específicas. Se pueden hacer solicitudes por adelantado, al hacer reservaciones para un restaurante, o hablando con el chef o el gerente de turno en la mayoría de los restaurantes de servicio a la mesa de todo el Resort.

    A todos los visitantes con alergias o intolerancias alimentarias se les permite traer su propia comida a los parques. Antes de entrar, infórmale al Miembro del Elenco de la Revisión de Bolsas que un visitante de tu grupo tiene una alergia o intolerancia alimentaria. Por favor toma en cuenta que a los Miembros del Elenco se les tiene estrictamente prohibido guardar, preparar, cocinar o recalentar comida que el visitante trae a los parques.

    Ve más información sobre los arreglos alimentarios en el Resort.

Cómo Prepararte para tu Visita al Disneyland Resort

Saber qué esperar es crucial para lograr que tu experiencia sea una aventura inolvidable—no solo para el visitante con un impedimento cognitivo, sino también para toda la familia.

Aquí se sugieren algunos consejos para ti y el visitante con un impedimento cognitivo:

  • Planea un Itinerario Visual: Si planeas un posible itinerario, puedes ayudar al visitante con un impedimento cognitivo a entender qué esperar, como aglomeraciones, vistas, sonidos y olores, para que él o ella pueda saber de antemano la rutina.

    Para ver un ejemplo de itinerario, por favor descarga nuestra Guía para Visitantes con Impedimentos Cognitivos.

  • Revisa los Videos: En vez de esperar hasta llegar a los parques, ayuda al visitante con un impedimento cognitivo a prepararse para la experiencia: siéntate con él o ella a ver videos sobre el Disneyland Resort, desde este sitio de Internet u otros.

    Cada parque tiene su propio recorrido en video que incluye ciertas atracciones, así como a muchos de los Miembros del Elenco y los personajes de Disney que tu grupo probablemente pueda encontrar durante su visita.

  • Estudia las Ubicaciones en los Mapas: Los mapas completos y guías están disponibles para cada uno de los parques temáticos. Revisa los mapas con el visitante con un impedimento cognitivo y trata de establecer un plan para el día.

  • Decide un Lugar para Reunirse: Elige un lugar en el mapa para reunirse en caso de que tu grupo se separe. Asegúrate que el visitante con un impedimento cognitivo está seguro de la ubicación y muéstraselo tan pronto como lleguen al parque.

    Si por alguna razón el visitante con un impedimento cognitivo llegara a separarse del grupo, subráyale la importancia de que encuentre a un Miembro del Elenco para que lo asista en tratar de reunirse contigo. Además, existen en cada parque lugares específicos a donde se acompañan a las personas perdidas.

    Te recomendamos que tomes una foto del visitante con un impedimento cognitivo con la cámara de tu aparato móvil, o con una cámara digital, especialmente si tiende a alejarse del grupo. También considera hacerle una etiqueta con su nombre, así como tu nombre y el número de tu teléfono móvil.

  • Practica la Espera en la Fila: Esperar en la fila es una parte normal de la vivencia en el parque Disneyland y el parque Disney California Adventure. Para estar preparados, practica la espera con el visitante con un impedimento cognitivo en casa o en las filas de los diferentes lugares que frecuentas con él o ella.

Qué Traer

Estar preparado para un día en el Disneyland Resort va más allá de los parques. Planea traer contigo una variedad de elementos útiles.

Estos son algunos ejemplos:

  • Brazalete de Seguridad o Etiqueta de Identificación: Coloca un brazalete, una etiqueta, u otra forma de identificación visual en el visitante con un impedimento cognitivo. Incluye su nombre, una referencia a su impedimento cognitivo específico, toda la información médica importante y cualquier otra cosa que sea necesario saber. Por favor también incluye tu nombre y número telefónico para contactarte.

  • Tapones para los Oídos o Audífonos: Los parques temáticos pueden ser bastante ruidosos, incluyendo los fuegos artificiales, los anuncios en los altavoces, e incluso las voces de otros visitantes. Los tapones para los oídos o audífonos pueden ayudar a que la vivencia sea menos intensa para el visitante con un impedimento cognitivo.

  • Un Aparato o Actividad Favorita: Para mantener ocupado al visitante con un impedimento cognitivo mientras esperan en la fila, te sugerimos que traigas una tableta-computadora o un aparato móvil, un video juego o cualquier otra cosa constructiva que sientas que puede distraer su atención.

  • Refuerza su Buen Comportamiento: El viaje a los parques temáticos del Disneyland Resort puede resultar muy largo. Para ayudar a que el visitante con un impedimento cognitivo disfrute un día lleno de diversión, trae algunos elementos que lo motiven y que refuercen su buen comportamiento.

  • Juguetes Ocupacionales: Mantener al visitante con un impedimento cognitivo calmado puede ser un reto debido a la cantidad de vistas, sonidos, aromas y conmoción en cualquiera de los parques. Si tienes a la mano un juguete ocupacional que distraiga sus sentidos—como una pelota anti-estrés u otro juguete que lo calme—lo ayudas a evitar que sienta una sobrecarga sensorial.

Guía para Visitantes con Impedimentos

En Servicios al Visitante (Guest Relations) están disponibles estas guías de cada uno de los parques, que también pueden descargarse en un formato imprimible:

Información Grabada para el Visitante:

(714) 781-4565

Reservaciones para Restaurantes:

El Disneyland Resort ofrece reservaciones para ciertos restaurantes. Para hacer reservaciones, llama a Disney Dining al:

(714) 781-3463

Reservaciones de Paquetes Vacacionales:

Hoteles del Disneyland Resort:

(714) 956-6425

Los visitantes menores de 18 años deben tener el permiso de uno de sus padres o tutores para llamar.
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