Question 1

¿Cómo aplico descuentos a mi compra al usar los servicios de pago móvil de mercancía?

Accepted Answer

Cuando utilices la función de pago móvil de mercancía en la aplicación móvil de Disneyland, todos los descuentos aplicables se reflejarán automáticamente en el total. En este momento, los descuentos para la compra completada a través de un dispositivo móvil se aplicarán solo para las siguientes personas:Titulares de Tarjeta Disney VisaPortadores de Magic Key del Disneyland ResortSocios de Disney Vacation ClubLos descuentos se aplicarán de conformidad con las políticas aplicables para dichos descuentos.Obtén más información sobre cómo escanear y pagar mercancía en las tiendas participantes utilizando la función de pago móvil de mercancía en la aplicación móvil de Disneyland.¿Todavía tienes preguntas? Selecciona el ícono "Ayuda" en el lado derecho de la pantalla para chatear con un Miembro del Elenco.Titulares de Tarjeta Disney VisaPaga con tu tarjeta Disney Visa o con tu tarjeta de recompensas Disney Rewards Redemption Card, con el fin de calificar para el descuento para titulares de la tarjeta. Asegúrate de usar la versión más reciente de la aplicación móvil de Disneyland para recibir descuentos aplicables.Titulares de Magic Key de Disneyland ResortPara garantizar que se aplique tu descuento de Magic Key, asegúrate de que tu identificación de Magic Key, proporcionada en el momento de la compra, esté vinculada a tu cuenta MyDisney. Los descuentos de Magic Key no están disponibles hasta que tu pase esté activado. Los pases Magic Key se activan cuando usas el pase por primera vez para ingresar a un parque temático de Disneyland Resort o cuando usas el beneficio de estacionamiento, en el pase, para una primera entrada pagada por completo en un estacionamiento de pago en la entrada en Disneyland Resort.Se aplican restricciones y exclusiones adicionales para el titular de Magic Key.Si no puedes ver tu descuento en la compra, consulta a un Miembro del Elenco o llama al (714) 781-7277 para obtener ayuda.Miembros de Disney Vacation ClubLos Huéspedes que no vean su descuento de miembro de Disney Vacation Club o que no puedan agregarlo pueden llamar a Servicios para Miembros al (800) 800-9800 para obtener ayuda.

Question 2

¿Tiene Disneyland Resort una aplicación móvil oficial?

Accepted Answer

Sí. La aplicación móvil de Disneyland Resort ayuda a optimizar tu próxima visita y hacer que la experiencia en los parques temáticos sea mejor que nunca. Verifica los horarios de los parques, ve los tiempos de espera, busca mapas interactivos, ubica a algunos de tus Personajes de Disney preferidos, pide comida y mucho más.Conoce más sobre la aplicación móvil de Disneyland, incluso cómo descargarla en tu dispositivo.

Question 3

¿Cómo cargo mi pulsera MagicBand+ y qué significa cada luz de carga?

Accepted Answer

Tu pulsera Disney+ incluye una batería recargable y un cable de carga USB de 6 pulgadas. También se puede comprar un cable de carga por separado en línea en la tienda Disney o en los puntos de venta minoristas de los Parques y hoteles Resort de Disney. Además, hay cargadores de teléfono portátiles disponibles para comprar en todo Disneyland Resort.Te recomendamos cargar tu pulsera Disney+ una vez antes de tu visita y todas las noches durante tu estadía. Además, asegúrate de haber instalado la versión más reciente del software de la pulsera Disney+ para un uso óptimo.Estado de la Batería de la pulsera Disney+El estado de la batería se puede verificar en la aplicación móvil de Disneyland si emparejaste la pulsera Disney+ con tu dispositivo móvil. Además, si pulsas el botón en la parte posterior de la pulsera Disney+, se iluminará con un color para informar el estado actual de la batería.Una luz roja intermitente, o ninguna luz intermitente, indica que no tiene batería. Debes cargar tu pulsera Disney+ lo antes posible. Al cargar, si no ves que la pulsera Disney+ comienza a encenderse después de 20 minutos, vuelve a conectar el cargador y asegúrate de sentir que el cargador encaja en su lugar.Una luz amarilla intermitente indica que la batería está baja. Sigue cargando tu pulsera Disney+ hasta que esté verde para que aproveches la duración óptima de la batería durante todo el día.Una luz verde intermitente indica que la batería está alta. ¡Ya estás listo!Nota: Si la batería de tu pulsera MagicBand+ está agotada, seguirás teniendo acceso a ciertas funciones, como:Ingreso a los Parques Temáticos (con una entrada válida y una reservación de Parque Temático, si corresponde)Regístrate en entradas Lightning Lane y en filas virtualesEntrada a la habitación de hotel del Disneyland ResortCargar el costo de comidas y mercancías (a la tarjeta de pago registrada en tu habitación de hotel del Disneyland Resort durante tu estadía)Interacciones con fotógrafos de Disney PhotoPass y ciertos puntos de contacto con fotosCiertas funciones y características de la Pulsera Disney+, como la asociación automática de fotos de atracciones de Disney PhotoPass a tu cuenta MyDisney enlazada, actualizaciones de software, ajustes de personalización y uso con ciertas experiencias interactivas del Parque y el Hotel, pueden verse afectadas si la batería de la Pulsera Disney+ no está adecuadamente cargada.

Question 4

¿Hay estaciones de carga de pulseras MagicBand+ en los parques temáticos?

Accepted Answer

No hay estaciones de carga en los Parques Temáticos, por lo que recomendamos cargar tu pulsera Disney+ una vez antes de visitar nuestros Parques Temáticos y todas las noches durante tu estadía.Duración de la Batería de la Pulsera Disney Al comprar o recibir tu pulsera, te recomendamos cargarla hasta llegar a un nivel de batería alta (animación verde) para lograr un uso óptimo.Incluso si la batería de tu pulsera Disney+ se agota (0% después del uso), aún puedes usarla para ciertas funciones, como: Ingreso a los Parques Temáticos (con una admisión válida y una reservación para el Parque Temático, si corresponde)Entrada Lightning LaneEntrada a la habitación de hotel del Disneyland Resort Cargar las compras a la tarjeta de pago registrada en tu habitación de hotel del Disneyland Resort durante tu estadíaInteracciones con fotógrafos de Disney PhotoPass y ciertos puntos de contacto con fotosCiertas funciones y características de la pulsera Disney, como la asociación automática de fotos de atracciones de Disney PhotoPass a tu cuenta MyDisney enlazada, actualizaciones de software, ajustes de personalización y uso con ciertas experiencias interactivas del Parque y el hotel Resort, pueden verse afectadas si la batería de la pulsera Disney no está adecuadamente cargada.Un Consejo ÚtilPara conservar la duración de la batería de tu pulsera Disney+, simplemente mantenla apagada y luego vuelve a encenderla cuando desees acceder a todas sus funciones. Apaga la pulsera Disney+ pulsando el botón de la parte posterior durante 6 segundos, hasta que vibre dos veces. Las luces irradiarán un color rojo para indicar que la pulsera Disney+ está apagada.

Question 5

¿Pueden otras personas usar mi pulsera MagicBand+?

Accepted Answer

Se puede asignar una pulsera Disney+ a cualquier boleto o pase Magic Key en la cuenta de MyDisney a la que está enlazada. El propietario de la admisión asignada a la pulsera MagicBand+ es quien debe usar la pulsera (los boletos y los pases Magic Key no son transferibles). Un boleto o un pase Magic Key se pueden desasignar y reasignar a una pulsera MagicBand+ en cualquier momento. Además, una pulsera MagicBand+ se puede desenlazar de una cuenta y enlazar a otra en la aplicación móvil de Disneyland.Se requiere un pase o ticket válido para el parque temático y una reservación del parque para ingresar a los Parques Temáticos. Las reservaciones para el Parque son limitadas y no están garantizadas.

Question 6

Tengo varias pulseras MagicBand. ¿Cómo las controlo?

Accepted Answer

Tus pulseras Disney se administran en la sección Pulsera Disney+ de la aplicación móvil de Disneyland. Por ejemplo, puedes:Activar o desactivar las MagicBands o tarjetasInformar la pérdida de una pulsera Disney+, pulsera Disney o tarjetaPersonalizar las MagicBands antes de su envíoSe pueden asignar varias pulseras MagicBands o tarjetas a un solo Visitante, de manera que activar una nueva pulsera MagicBand o tarjeta no significa que debes desactivar una pulsera MagicBand+, MagicBand o tarjeta existente. Todas las pulseras MagicBand o tarjetas activas asignadas a un Visitante tienen acceso a los beneficios de esa persona. Si se agrega una nueva MagicBand o tarjeta no se agregan nuevos derechos, como por ejemplo entradas a otros parques temáticos. Si necesitas ayuda adicional para administrar tus pulseras Disney, comunícate con nosotros o visita cualquier ubicación de Servicios al Huésped en el Disneyland Resort.

Question 7

¿Dónde puedo leer la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y las divulgaciones de seguridad de las pulseras MagicBand+?

Accepted Answer

Lee el Manual de Usuario de las pulseras MagicBand+ para consultar las declaraciones de seguridad y la FCC sobre las pulseras MagicBand+.

Question 8

¿Cuáles son los requisitos mínimos del dispositivo para usar la aplicación móvil de Disneyland?

Accepted Answer

Dispositivos iOS: Requiere iOS 17 y superiorDispositivos Android: Requiere Android 10 y superiorLos dispositivos que no cumplen con los requisitos mínimos pueden seguir utilizando versiones anteriores de la aplicación, pero pueden experimentar un rendimiento más lento y no recibirán ninguna de las nuevas funciones ni actualizaciones.

Question 9

¿Qué puedo hacer con la aplicación Play Disney Parks?

Accepted Answer

La aplicación Play Disney Parks se puede usar para mejorar tu próxima visita a Disneyland Resort. Disfruta de las funciones y juegos dentro del Parque en las siguientes ubicaciones:Adivinos – Disneyland ParkPeter Pan's Flight – Disneyland ParkSpace Mountain – Disneyland ParkToy Story Midway Mania! – Disney California Adventure Park¡Y eso no es todo! Mientras juegas, también tendrás la oportunidad de aprender y compartir distintos logros temáticos, originales coleccionables digitales que recibirás por tus experiencias en la aplicación y en los parques. Con la funcionalidad de trivia de Disney, tus familiares y amigos aprenderán información divertida y se convertirán en expertos de este juego.Favor de tomar en cuenta que es probable que ciertas características de la aplicación estén disponibles únicamente cuando los Visitantes inicien sesión con su cuenta de MyDisney (disponible para Visitantes de 13 años o más).Más información sobre la aplicación móvil Play Disney Parks.Se pueden aplicar cargos por mensajes, datos e itinerancia. La disponibilidad está sujeta a las limitaciones del dispositivo móvil; las funciones pueden variar según el dispositivo, el proveedor del servicio u otros factores. La cobertura y las tiendas de aplicaciones no están disponibles en todas partes. Se aplican términos y condiciones por separado. Los Huéspedes menores de 18 años de edad deben tener permiso de un padre o tutor. Algunas funciones requieren una entrada al Parque Temático por separado.

Question 10

¿Debo estar físicamente presente en Disneyland Resort para poder acceder y disfrutar de la aplicación móvil Play Disney Parks?

Accepted Answer

No. Puedes disfrutar de muchas de las ofertas de la aplicación Play Disney Parks desde cualquier lugar, en casa o donde vayas. Juega a la trivia de Disney, diviértete con juegos entretenidos y gana logros incluso cuando estés fuera de los Parques.Sin embargo, solo se puede acceder a algunas ofertas, como juegos para usar durante el tiempo de espera en atracciones selectas, mientras te encuentras en los Parques. Se incluyen las siguientes experiencias:Adivinos – Disneyland ParkPeter Pan's Flight – Disneyland ParkSpace Mountain – Disneyland ParkToy Story Midway Mania! – Disney California Adventure Park Obtén más información sobre la aplicación Play Disney Parks.Se pueden aplicar tarifas de mensajes, datos y roaming. La disponibilidad está sujeta a las limitaciones del dispositivo móvil; las funciones pueden variar según el dispositivo, el proveedor del servicio u otros factores. La cobertura y las tiendas de aplicaciones no están disponibles en todas partes. Se aplican términos y condiciones por separado. Los Huéspedes menores de 18 años de edad deben tener permiso de un padre o tutor. Algunas funciones requieren una entrada al Parque Temático por separado.

Question 11

¿Qué política de devolución de productos tienen los establecimientos propios de y operados por Disneyland Resort?

Accepted Answer

La siguiente política de devolución de mercancía se aplica ÚNICAMENTE a los productos comprados en las ubicaciones de propiedad y administración de Disneyland Resort y Walt Disney World Resort.No se aceptarán devoluciones ni cambios por artículos comprados en establecimientos de operadores terceros, tiendas outlet de Disney, tiendas Disney Store Times Square, Disney Store, Walt Disney Studio Store en Burbank, California, o tiendas en Aulani, a Disney Resort and Spa, los barcos de Disney Cruise Line®, o Four Seasons Resort Orlando en Walt Disney World® Resort.La mercancía se debe devolver NUEVA, en su estado original al momento de la compra, en el paquete original sin abrir con todas sus etiquetas originales adjuntas, excepto como se indica en la sección de Productos Especiales y Excepciones a continuación. No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 30 días a partir de la fecha de compra o si la mercancía ya se usó o está gastada.Para la mercancía devuelta CON el Recibo Original en un plazo de 30 días a partir de la compra: Se realizará un reembolso completo en la misma forma de pago que se utilizó para la compra. Los reembolsos a una cuenta de tarjeta se realizarán solo si la cuenta de tarjeta original es válida. Si la cuenta de tarjeta original ya no es válida, se emitirá un reembolso en forma de un Crédito de Mercancía de los Parques Disney. Si se solicita un reembolso por teléfono o correo electrónico, las compras realizadas en efectivo y que cumplan con la política de devolución se reembolsarán a través de una tarjeta de regalo electrónica Disney Gift Card eGift.Para la mercancía devuelta SIN el Recibo Original en un plazo de 30 días después de la compra: Se puede emitir un Crédito de Mercancía de los Parques Disney por el monto del precio de venta actual de la mercancía devuelta. Es posible que los Visitantes deban presentar una identificación válida con fotografía emitida por el Gobierno como prueba de identidad. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de devoluciones permitidas sin recibos válidos.Productos Especiales y Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios por mercancía que se vendan “tal como está”, “venta final”, “sin devoluciones ni cambios” o “sin reembolsos, devoluciones ni cambios”.No se pueden devolver ni cambiar los Certificados de Intercambio ni los Boletos de Admisión a Walt Disney World® Resort o Disneyland® Resort.No se pueden devolver ni cambiar artesanías originales, joyas avaluadas en $150 o más, productos de la pulsera MagicBand, suscripciones, membresías ni mercancías personalizadas o de pedidos especiales. La mercancía dañada o defectuosa, como DVDs, discos Blu-ray™, audio, videojuegos y software, solo se podrá cambiar por la misma mercancía y el mismo título.La tarjeta de regalo Disney Gift Card no es canjeable por efectivo. Se puede devolver el monto total de una tarjeta de regalo Disney Gift Card sin uso en la forma de pago original si se presenta el recibo original de venta. Los recibos de regalo no se consideran recibos originales de venta. Los saldos parciales no se pueden devolver ni cambiar por efectivo, excepto que lo exija la ley. Obtén más información en DisneyGiftCard.com.Los artículos de regalo con compra o compra con compra se deben devolver cuando se devuelva el producto de la compra original.Esta política de devolución está sujeta a cambios, por cualquier motivo, cuando se considere oportuno según el criterio exclusivo de Disney sin aviso previo a los Visitantes.

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