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Noticias Sobre Operaciones en el Disneyland Resort

 

Última Actualización: 24 de junio de 2020

Aunque Disneyland Resort está cerrado actualmente, nos complace compartir nuestros planes propuestos para una reapertura gradual:

Downtown Disney District comenzará a abrir el 9 de julio. Descubre lo que puedes esperar durante tu próxima visita.

Los Hoteles de Disneyland Resort permanecen cerrados y reabrirán más adelante.

Disneyland Park y Disney California Adventure Park permanecen cerrados y reabrirán en una fecha posterior en espera de la aprobación del gobierno local y estatal.

Al iniciar nuestra reapertura, puede que ciertos parques temáticos, hoteles, restaurantes y otras ubicaciones de Disneyland Resort estén limitados en cuanto a su capacidad y sujetos a una disponibilidad restringida o hasta cierres, dependiendo de la directiva que obtengamos de los expertos en salud y oficiales gubernamentales. Además, ciertas atracciones, experiencias, servicios y beneficios serán modificados, tendrán disponibilidad limitada o permanecerán cerrados. La admisión a los parques y sus ofrecimientos no está garantizada. 

Además, se solicitará a todos los Visitantes, incluyendo a todos los Portadores de Pase Anual, que realicen una reservación por adelantado para ingresar los parques a través de un nuevo sistema de reservaciones para los parques temáticos. Las reservaciones para los parques temáticos estarán sujetas a disponibilidad. En estos momentos las ventas de boletos nuevos y las ventas y reanudaciones de Pase Anual están en pausa.

Proporcionaremos más información cuando esté disponible. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reservación, medio de admisión o compra y proporcionar los reembolsos aplicables. Consulta también las políticas sobre modificaciones y cancelaciones por parte de nuestros Visitantes.

Nuestro enfoque permanece en la salud y seguridad de la comunidad entera de Disney, incluyendo el bienestar de los Miembros del Elenco quienes cuidan y velan por la seguridad de nuestros parques y hoteles Resort durante el cierre. Seguimos evaluando nuevas y rigurosas medidas de salud y seguridad para mantener el bienestar de todos. Infórmate más acerca de estas medidas.

A continuación, encontrarás información sobre el impacto del cierre en los planes actuales y futuros. Vuelve a consultar para obtener información actualizada.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.


covid-warning-icon-35x35.png Advertencia sobre COVID-19

Hemos tomado medidas mejoradas de salud y seguridad, para ti, nuestros otros Visitantes y Miembros del Elenco, por lo que te pedimos que sigas todas las instrucciones publicadas cuando visites Disneyland Resort.

Sin embargo, actualmente existe un riesgo inherente de exposición al COVID-19 en cualquier lugar público donde haya personas presentes. El COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede causar enfermedades graves y la muerte. De acuerdo con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, los ciudadanos de la tercera edad y los Visitantes que tienen enfermedades de base son especialmente vulnerables.

Cuando visitas Disneyland Resort, asumes voluntariamente todos los riesgos relacionados con la exposición al COVID-19.


Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que apreciamos la paciencia de nuestros Visitantes mientras trabajamos duro para responder a todas sus solicitudes de información.


 

Modificaciones y Cancelaciones

Pases Anuales

Este es un momento realmente sin precedentes para todos nosotros, y queremos agradecer tu paciencia mientras resolvemos los distintos detalles relacionados con el cierre temporal de los parques temáticos. Sabemos que este puede ser un momento difícil, por lo que queríamos compartir la forma en la que vamos a ayudar a nuestros Portadores de Pase Anual.

Si eres un Portador de Pase Anual que haya sido pagado en su totalidad:
Todo Portador de Pase Anual de Disneyland Resort activo que haya pagado el saldo total de su Pase, automáticamente recibirá una extensión en su fecha de vencimiento por el cierre de los parques temáticos, para brindarles oportunidades de acceso adicionales acabando el término de su Pase. La nueva fecha de vencimiento se reflejará en la cuenta del Portador de Pase Anual antes de la reapertura de los parques temáticos.

Como una alternativa, y en lugar de una extensión de sus Pases, los Portadores de Pase que hayan pagado su Pase al contado, pueden elegir recibir un reembolso parcial por el período de tiempo que los parques temáticos estuvieron cerrados. Para solicitar esta opción alternativa, comunícate con Servicio a Miembros del Pase Anual al (714) 781-4567. Anticipamos un gran volumen de llamadas y agradecemos tu paciencia a medida que respondemos todas las consultas.

Si eres un Portador de Pase Anual con un Plan de Pago Mensual:
El 5 de abril de 2020, automáticamente pusimos un alto al cobro de mensualidades y estaremos perdonando las mensualidades que sean pagaderas durante el tiempo que los parques temáticos permanezcan cerrados. También reembolsaremos de forma retroactiva los pagos realizados entre el 14 de marzo y el 4 de abril de 2020. Los pagos se reanudarán en las fechas de pago programadas regularmente del Portador de Pase una vez que los parques vuelvan a abrir. Favor de tomar en cuenta que las fechas de vencimiento del Pase no se extenderán y que los Pases vencerán en sus fechas de vencimiento programadas originalmente.

Como alternativa, los Visitantes que estén pagando su Pase Anual de Disneyland Resort usando nuestro programa de pagos mensuales, pueden elegir posponer sus pagos mensuales comenzando con el pago del 5 de abril y durante el cierre de los parques temáticos. Una vez que los parques vuelvan a abrir, regresarán a hacer sus pagos en la fecha de pago programada normalmente. Los pagos pospuestos se cobrarán en los meses posteriores al término del período de pago programado actualmente del Portador de Pase. La fecha de vencimiento del Pase se extenderá debido a los cierres del parque temático para proporcionar oportunidades de acceso adicionales al final del período de duración del Pase. La nueva fecha de vencimiento se reflejará en la cuenta del Portador de Pase Anual antes de la reapertura de los parques temáticos. Para solicitar esta opción alternativa, comunícate con Servicio a Miembros del Pase Anual al (714) 781-4567. Anticipamos un gran volumen de llamadas y agradecemos tu paciencia a medida que respondemos todas las consultas.

Nuestros Portadores de Pase Anual son algunos de nuestros Visitantes más leales y estamos listos para ayudar durante este período increíblemente incierto. Si tienes alguna pregunta, comunícate con Servicios para Miembros Portadores de Pase Anual al (714) 781-4567.

Boletos para los Parques Temáticos

Si habías planeado visitar los parques temáticos de Disneyland Resort antes de su cierre, y ya tenías boletos comprados, aún tienes opciones para visitarlos:

  • Los boletos sin usar de un día, y los boletos de varios días sin ningún día de uso, son válidos para una visita futura hasta el final del período de validez de cada boleto respectivamente. Revisa tu boleto individual para los detalles. Infórmate cuándo puedes usar tu boleto de 1 día para los parques temáticos.
  • Si compraste un boleto promocional para Residentes del Sur de California, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden ser usados en días no consecutivos. Se aplican las fechas bloqueadas del 21 al 28 de noviembre de 2020, del 19 de diciembre de 2020 al 10 de enero de 2021, del 26 de marzo al 11 de abril, el 4 de julio, y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
  • Si compraste un Boleto promocional para Niño, y aún no lo has usado, su fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. Los Visitantes que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero no completaron el número máximo de visitas de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021. Se aplican las fechas bloqueadas del 19 de diciembre de 2020 al 4 de enero de 2021, del 26 de marzo al 11 de abril, el 4 de julio, y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
  • Si compraste un Boleto promocional para Residentes de Canadá, o un Boleto para Residentes de Australia/Nueva Zelanda y no lo has usado, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. Los Visitantes que hayan hecho su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero no completaron el número máximo de visitas de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021.
  • Si compraste un boleto Military Salute 2020 para familias militares, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden ser usados en días no consecutivos. Sujeto a fechas bloqueadas del 19 de diciembre de 2020 al 4 de enero de 2021 y del 26 de marzo al 11 de abril de 2021.
  • No habrá envíos de pedidos de boletos durante el cierre.

Si tienes preguntas, llama al (714) 781-4636.

Reservaciones de Habitación de Hotel Solamente

Disneyland Resort cooperará con aquellos Visitantes que tengan reservaciones de habitación de hotel en el Disneyland Resort que puedan ser impactados por nuestro cierre temporal. Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelaciones hasta la fecha del registro para reservaciones con llegadas durante el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu reservación de habitación de hotel en el Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para recibir asistencia modificando tu visita.

Paquetes de Vacaciones

Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelación hasta la fecha de registro en el hotel para los paquetes de Walt Disney Travel Company con fechas de llegada hasta el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu paquete vacacional de Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para obtener ayuda. Favor de tomar en cuenta que algunos componentes de los paquetes no son reembolsables y están sujetos a las políticas de cancelación de los operadores terceros. Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los Visitantes deben acudir directamente a los operadores terceros que utilizaron para reservar cualquier parte de sus vacaciones, incluyendo las aerolíneas, agencias de alquiler de autos y hoteles que no son propiedad de Disney.

Reservaciones para Actividades y Restaurantes

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes pueden cancelar sus reservaciones en cualquier momento y recibir un reembolso completo por las vivencias mencionadas a continuación, siempre y cuando sus reservaciones estén programadas para una fecha en la que los parques temáticos están cerrados:

Si tu reservación está programada durante el cierre y no cancelas, no se te aplicará ningún cargo y recibirás un reembolso automáticamente.

Eventos que Requieren Boletos por Separado

Disneyland After Dark: Star Wars Nite

Disneyland After Dark: Star Wars Nite no se llevará a cabo según lo planificado el 27 de agosto de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información más adelante. Si compraste un boleto para el evento Disneyland After Dark: Star Wars Nite, serás elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Star Wars Nite, pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda. Para obtener más información sobre Star Wars Celebration, visita starwarscelebration.com.

Disneyland After Dark: Villains Nite

Disneyland After Dark: Villains Nite no se llevó a cabo según lo planificado el 30 de abril de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información pronto. Un boleto actual para Disneyland After Dark: Villains Nite sería elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Villains Nite pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda.

Grupos

Si vienes a Disneyland Resort como parte de una junta, convención, programa juvenil, boda, o cualquier otro grupo o festejo, y tienes preguntas acerca de tus planes durante el período de cierre, consulta con el organizador de tu grupo o evento.

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