Noticias Sobre Operaciones en el Disneyland Resort

Los Portadores de Pase Anual han estado entre nuestros Visitantes más leales y valorados, y queremos agradecerles por su comprensión durante este período de cierre.

Debido a la constante incertidumbre de la pandemia y las limitaciones en torno a la reapertura de nuestros parques temáticos de California, emitiremos los reembolsos correspondientes para los Pases Anuales de Disneyland Resort elegibles y limitaremos el programa actual de Pases Anuales. Visita Disneyland.com/PassportRefund para obtener información sobre los reembolsos.

Aunque limitar el programa de Pases Anuales puede ser decepcionante para algunos, estamos emocionados por lo que está por llegar y sabemos que nuestro futuro es brillante. Estamos desarrollando nuevas ofertas de membresía que utilizarán las opiniones de los consumidores para ofrecer opciones, flexibilidad y valor a nuestros mayores fanáticos. Una vez que tengamos más información para compartir sobre las futuras ofertas de membresía, nuestros Portadores de Pase Anual serán los primeros en conocerlas.

Los Portadores de Pase Anual que tengan Pases activos a partir del 14 de marzo de 2020 seguirán recibiendo descuentos aplicables según su tipo de pase para comprar mercancías, alimentos y bebidas en ciertos lugares de Downtown Disney District y Buena Vista Street hasta que se anuncien las nuevas ofertas de membresía. Ver detalles y restricciones importantes.

Les recomendamos a nuestros Portadores de Pase Anual que se mantengan conectados a la página de Facebook de los Portadores de Pase Anual de Disneyland mientras planificamos continuar con nuestros comunicados y contenidos digitales sobre los Pases Anuales con las próximas oportunidades especiales, hasta que se anuncien las nuevas ofertas de membresía.

Estamos trabajando diligentemente y lo más rápido posible para acelerar los reembolsos prorrateados de los Pases Anuales. Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros Portadores de Pase Anual durante este proceso. Visita Disneyland.com/PassportRefund para obtener más información.

Portadores de Pase Disney Premier:

Emitiremos los reembolsos correspondientes de los Pases Anuales de Disneyland Resort elegibles y limitaremos el programa actual del Pase Anual, incluido el Pase Disney Premier, debido a la constante incertidumbre de la pandemia y las limitaciones en torno a la reapertura de nuestros parques temáticos de California.

Además de recibir descuentos aplicables a los Pases en mercancías, alimentos y bebidas en ciertas ubicaciones de Downtown Disney District y Buena Vista Street en Disneyland Resort hasta que se anuncien nuevas ofertas de membresía, los Portadores de Pase Premier serán elegibles para disfrutar del acceso al Parque Temático Walt Disney World Resort y de los Beneficios de V.I.PASSHOLDER hasta el 31 de marzo de 2021, y sus pases se cancelarán a partir de entonces. Favor de tomar en cuenta que para ingresar al parque deberás tener reservaciones anticipadas con un Pase para el Parque Disney. Los Portadores de Pase Premier también podrán reanudar a Pases Anuales Walt Disney World Resort hasta el 30 de abril de 2021. Si tienes preguntas sobre reservaciones existentes en Walt Disney World, comunícate con Asistencia para V.I.PASSHOLDER al 407-939-7277 para recibir ayuda.

Si habías planeado visitar los parques temáticos de Disneyland Resort antes de su cierre, y ya tenías boletos comprados, aún tienes opciones para visitarlos:

• Los boletos no promocionales de un solo día que vencen el 30 de diciembre de 2020 o el 31 de marzo de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos no promocionales de varios días que vencen el 12 de enero de 2021 o el 13 de abril de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto expirará 13 días después del primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que tengan boletos de varios días y que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero que no completaron el número máximo de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días de su boleto hasta el 16 de diciembre de 2021.
• Si compraste un boleto promocional para Residentes del Sur de California, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo al 11 de abril de 2021; el 4 de julio de 2021; y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
• Si compraste un Boleto promocional para Niño, y aún no lo has usado, su fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero no completaron la cantidad máxima de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo al 11 de abril de 2021; el 4 de julio de 2021; y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
• Si compraste un Boleto promocional para Residentes de Canadá, o un Boleto para Residentes de Australia/Nueva Zelanda y no lo has usado, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que hayan hecho su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero que no completaron la cantidad máxima de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021.
• Si compraste un boleto Military Salute 2020 para familias militares, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo de 2021 al 11 de abril de 2021.
• Las fechas de vencimiento de los boletos elegibles se actualizarán antes de la reapertura de los parques temáticos. En ese momento, puedes enlazar tu boleto a tu cuenta de Disney en Disneyland.com o a la aplicación móvil de Disneyland para verificar la fecha de vencimiento más reciente.
• No habrá envíos de pedidos de boletos durante el cierre.

Si tienes preguntas, llama al (714) 781-4636.

Disneyland Resort cooperará con aquellos Visitantes que tengan reservaciones de habitación de hotel en el Disneyland Resort que puedan ser impactados por nuestro cierre temporal. Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelaciones hasta la fecha del registro para reservaciones con llegadas durante el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu reservación de habitación de hotel en el Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para recibir asistencia modificando tu visita.

Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelación hasta la fecha de registro en el hotel para los paquetes de Walt Disney Travel Company con fechas de llegada hasta el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu paquete vacacional de Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para obtener ayuda. Favor de tomar en cuenta que algunos componentes de los paquetes no son reembolsables y están sujetos a las políticas de cancelación de los operadores terceros. Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los Visitantes deben acudir directamente a los operadores terceros que utilizaron para reservar cualquier parte de sus vacaciones, incluyendo las aerolíneas, agencias de alquiler de autos y hoteles que no son propiedad de Disney.

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes pueden cancelar sus reservaciones en cualquier momento y recibir un reembolso completo por las vivencias mencionadas a continuación, siempre y cuando sus reservaciones estén programadas para una fecha en la que los parques temáticos están cerrados:

• Restaurantes
• Disney Princess Breakfast Adventures
• Savi's Workshop – Handbuilt Lightsabers
• Droid Depot
• Recorridos VIP de Disneyland Resort
• Bibbidi Bobbidi Boutique

Si tu reservación está programada durante el cierre y no cancelas, no se te aplicará ningún cargo y recibirás un reembolso automáticamente.

Disneyland After Dark: Star Wars Nite

Disneyland After Dark: Star Wars Nite no se realizó según lo planificado el 27 de agosto de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información más adelante. Si compraste un boleto para el evento Disneyland After Dark: Star Wars Nite, serás elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Star Wars Nite, pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda. Para obtener más información sobre Star Wars Celebration, visita starwarscelebration.com.

Disneyland After Dark: Villains Nite

Disneyland After Dark: Villains Nite no se realizó según lo planificado el 30 de abril de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información pronto. Un boleto actual para Disneyland After Dark: Villains Nite sería elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Villains Nite pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda.

Pase Sip and Savor para Food & Wine Festival 2020

El Food & Wine Festival en Disney California Adventure 2020 no se realizó como estaba previsto el 21 de abril de 2020, debido al cierre temporal de los parques temáticos de conformidad con lo dispuesto por las autoridades gubernamentales. Debido a esta situación sin precedentes, los Visitantes que compraron el Pase Sip and Savor para Food & Wine Festival 2020 de Disney California Adventure Park pueden solicitar un reembolso de $7.00 por cada parte calificada del vale. Las partes calificadas del vale son las partes del vale sin usar que sigan unidas al Pase Sip and Savor para Food & Wine Festival 2020 y que se nos devuelvan. Las partes que ya hayan sido separadas no califican para recibir un reembolso.

Para solicitar un reembolso, te pedimos que elijas uno de los siguientes métodos:

En línea: Envía una solicitud a través del Centro de Ayuda; selecciona “Solicitud de Reembolso de Pase Sip and Savor para Food & Wine 2020” en el menú desplegable “Asunto” y rellena el formulario.

Teléfono: Llámanos al (888) 231–7639 si necesitas ayuda.

Dentro de 2 días después de haber enviado tu solicitud inicial en línea o por teléfono, recibirás instrucciones y detalles sobre cómo y cuándo podrás recibir tu reembolso, incluido un Formulario de Solicitud de Servicio que debes rellenar y enviar con tu Pase Sip and Savor para Food & Wine 2020 de Disney California Adventure con los vales calificados correspondientes adjuntos. Favor de tomar en cuenta que tu reembolso no se puede procesar sin haber completado adecuadamente un Formulario de Solicitud de Servicio. Cuando se complete la verificación, tu reembolso se emitirá como una tarjeta electrónica de regalo Disney Gift Card que enviaremos a la dirección de correo electrónico que designaste en tu formulario de solicitud de reembolso inicial. También se agregará un reembolso por envío de $3.00 al monto de tu reembolso. Favor de tomar en cuenta que cualquier reembolso aplicable puede tardar hasta 30 días en procesarse.

En todos los casos, no devolveremos el Pase Sip and Savor para Food & Wine 2020 de Disney California Adventure.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, llama al (888) 231–7639.

La información y los procesos están sujetos a cambios o cancelaciones.

Si vienes a Disneyland Resort como parte de una junta, convención, programa juvenil, boda, o cualquier otro grupo o festejo, y tienes preguntas acerca de tus planes durante el período de cierre, consulta con el organizador de tu grupo o evento.