Noticias Sobre Operaciones en el Disneyland Resort

Este es un momento realmente sin precedentes para todos nosotros, y queremos agradecer tu paciencia mientras resolvemos los distintos detalles relacionados con el cierre temporal de los parques temáticos. Sabemos que este puede ser un momento difícil, por lo que queríamos compartir la forma en la que vamos a ayudar a nuestros Portadores de Pase Anual.

Si eres un Portador de Pase Anual que haya sido pagado en su totalidad:
Todo Portador de Pase Anual de Disneyland Resort activo que haya pagado el saldo total de su Pase, automáticamente recibirá una extensión en su fecha de vencimiento por el cierre de los parques temáticos, para brindarles oportunidades de acceso adicionales acabando el término de su Pase. La nueva fecha de vencimiento se reflejará en la cuenta del Portador de Pase Anual antes de la reapertura de los parques temáticos.

Como una alternativa, y en lugar de una extensión de sus Pases, los Portadores de Pase que hayan pagado su Pase al contado, pueden elegir recibir un reembolso parcial por el período de tiempo que los parques temáticos estuvieron cerrados. Para solicitar esta opción alternativa, comunícate con Servicio a Miembros del Pase Anual al (714) 781-4567. Anticipamos un gran volumen de llamadas y agradecemos tu paciencia a medida que respondemos todas las consultas.

Si eres un Portador de Pase Anual con un Plan de Pago Mensual:
El 5 de abril de 2020, automáticamente pusimos un alto al cobro de mensualidades y estaremos perdonando las mensualidades que sean pagaderas durante el tiempo que los parques temáticos permanezcan cerrados. También reembolsaremos de forma retroactiva los pagos realizados entre el 14 de marzo y el 4 de abril de 2020. Los pagos se reanudarán en las fechas de pago programadas regularmente del Portador de Pase una vez que los parques vuelvan a abrir. Favor de tomar en cuenta que las fechas de vencimiento del Pase no se extenderán y que los Pases vencerán en sus fechas de vencimiento programadas originalmente.

Como alternativa, los Visitantes que estén pagando su Pase Anual de Disneyland Resort usando nuestro programa de pagos mensuales, pueden elegir posponer sus pagos mensuales comenzando con el pago del 5 de abril y durante el cierre de los parques temáticos. Una vez que los parques vuelvan a abrir, regresarán a hacer sus pagos en la fecha de pago programada normalmente. Los pagos pospuestos se cobrarán en los meses posteriores al término del período de pago programado actualmente del Portador de Pase. La fecha de vencimiento del Pase se extenderá debido a los cierres del parque temático para proporcionar oportunidades de acceso adicionales al final del período de duración del Pase. La nueva fecha de vencimiento se reflejará en la cuenta del Portador de Pase Anual antes de la reapertura de los parques temáticos. Para solicitar esta opción alternativa, comunícate con Servicio a Miembros del Pase Anual al (714) 781-4567. Anticipamos un gran volumen de llamadas y agradecemos tu paciencia a medida que respondemos todas las consultas.

Nuestros Portadores de Pase Anual son algunos de nuestros Visitantes más leales y estamos listos para ayudar durante este período increíblemente incierto. Si tienes alguna pregunta, comunícate con Servicios para Miembros Portadores de Pase Anual al (714) 781-4567.

Si habías planeado visitar los parques temáticos de Disneyland Resort antes de su cierre, y ya tenías boletos comprados, aún tienes opciones para visitarlos:

• Los boletos no promocionales de un solo día que vencen el 30 de diciembre de 2020 o el 31 de marzo de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos no promocionales de varios días que vencen el 12 de enero de 2021 o el 13 de abril de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto expirará 13 días después del primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que tengan boletos de varios días y que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero que no completaron el número máximo de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días de su boleto hasta el 16 de diciembre de 2021.
• Si compraste un boleto promocional para Residentes del Sur de California, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Se aplican las fechas bloqueadas del 21 al 28 de noviembre de 2020, del 19 de diciembre de 2020 al 10 de enero de 2021, del 26 de marzo al 11 de abril, el 4 de julio, y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
• Si compraste un Boleto promocional para Niño, y aún no lo has usado, su fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. Los Visitantes que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero no completaron el número máximo de visitas de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021. Se aplican las fechas bloqueadas del 19 de diciembre de 2020 al 4 de enero de 2021, del 26 de marzo al 11 de abril, el 4 de julio, y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
• Si compraste un Boleto promocional para Residentes de Canadá, o un Boleto para Residentes de Australia/Nueva Zelanda y no lo has usado, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que hayan hecho su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo, pero que no completaron el número máximo de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021.
• Si compraste un boleto Military Salute 2020 para familias militares, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Sujeto a fechas bloqueadas del 19 de diciembre de 2020 al 4 de enero de 2021 y del 26 de marzo al 11 de abril de 2021.
• Las fechas de vencimiento de los boletos elegibles se actualizarán antes de la reapertura de los parques temáticos. En ese momento, puedes enlazar tu boleto a tu cuenta de Disney en Disneyland.com o a la aplicación móvil de Disneyland para verificar la fecha de vencimiento más reciente.
• No habrá envíos de pedidos de boletos durante el cierre.

Si tienes preguntas, llama al (714) 781-4636.

Disneyland Resort cooperará con aquellos Visitantes que tengan reservaciones de habitación de hotel en el Disneyland Resort que puedan ser impactados por nuestro cierre temporal. Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelaciones hasta la fecha del registro para reservaciones con llegadas durante el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu reservación de habitación de hotel en el Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para recibir asistencia modificando tu visita.

Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelación hasta la fecha de registro en el hotel para los paquetes de Walt Disney Travel Company con fechas de llegada hasta el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu paquete vacacional de Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para obtener ayuda. Favor de tomar en cuenta que algunos componentes de los paquetes no son reembolsables y están sujetos a las políticas de cancelación de los operadores terceros. Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los Visitantes deben acudir directamente a los operadores terceros que utilizaron para reservar cualquier parte de sus vacaciones, incluyendo las aerolíneas, agencias de alquiler de autos y hoteles que no son propiedad de Disney.

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes pueden cancelar sus reservaciones en cualquier momento y recibir un reembolso completo por las vivencias mencionadas a continuación, siempre y cuando sus reservaciones estén programadas para una fecha en la que los parques temáticos están cerrados:

• Restaurantes
• Disney Princess Breakfast Adventures
• Savi's Workshop – Handbuilt Lightsabers
• Droid Depot
• Recorridos VIP de Disneyland Resort
• Bibbidi Bobbidi Boutique

Si tu reservación está programada durante el cierre y no cancelas, no se te aplicará ningún cargo y recibirás un reembolso automáticamente.

Disneyland After Dark: Star Wars Nite

Disneyland After Dark: Star Wars Nite no se llevará a cabo según lo planificado el 27 de agosto de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información más adelante. Si compraste un boleto para el evento Disneyland After Dark: Star Wars Nite, serás elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Star Wars Nite, pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda. Para obtener más información sobre Star Wars Celebration, visita starwarscelebration.com.

Disneyland After Dark: Villains Nite

Disneyland After Dark: Villains Nite no se llevó a cabo según lo planificado el 30 de abril de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información pronto. Un boleto actual para Disneyland After Dark: Villains Nite sería elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Villains Nite pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda.

Si vienes a Disneyland Resort como parte de una junta, convención, programa juvenil, boda, o cualquier otro grupo o festejo, y tienes preguntas acerca de tus planes durante el período de cierre, consulta con el organizador de tu grupo o evento.