Logotipo de Disneyland Resort

Noticias Sobre Operaciones en el Disneyland Resort

 

Si bien Downtown Disney District está abierto con ciertas tiendas minoristas, los restaurantes que no ofrecen comida para llevar se encuentran cerrados por el momento. Los Visitantes no pueden abrir ni consumir ninguna comida o bebida en la propiedad, y estos artículos son solo para llevar y consumir fuera de la propiedad. Ciertas tiendas minoristas permanecen abiertas con medidas mejoradas de salud y seguridad. Descubre lo que puedes esperar durante tu próxima visita.

Los Hoteles de Disneyland Resort permanecen cerrados y reabrirán más adelante.

Disneyland Park y Disney California Adventure Park permanecen cerrados y reabrirán en una fecha posterior en espera de la aprobación del gobierno local y estatal.

Al iniciar nuestra reapertura, puede que ciertos parques temáticos, hoteles, restaurantes y otras ubicaciones de Disneyland Resort estén limitados en cuanto a su capacidad y sujetos a una disponibilidad restringida o hasta cierres, dependiendo de la directiva que obtengamos de los expertos en salud y oficiales gubernamentales. Además, ciertas atracciones, experiencias, servicios y beneficios serán modificados, tendrán disponibilidad limitada o permanecerán cerrados. La admisión al parque y sus ofertas no están garantizadas.

Además, se solicitará a todos los Visitantes que realicen una reservación por adelantado para ingresar al parque a través de un nuevo sistema de reservaciones para los parques temáticos. Las reservaciones para los parques temáticos estarán sujetas a disponibilidad. Las ventas de nuevos boletos están pausadas por el momento.

A continuación, encontrarás una actualización importante sobre los Portadores de Pase Anual.

Proporcionaremos más información cuando esté disponible. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reservación, medio de admisión o compra y proporcionar los reembolsos aplicables. Consulta también las políticas sobre modificaciones y cancelaciones por parte de nuestros Visitantes.

Nuestro enfoque permanece en la salud y seguridad de toda la comunidad de Disney, incluido el bienestar de los Miembros del Elenco y quienes cuidan y velan por la seguridad de nuestros parques y hoteles Resort durante el cierre. Estamos evaluando constantemente nuevas y mejoradas medidas de salud y seguridad para mantener el bienestar de todos. Infórmate más acerca de estas medidas.

A continuación, encontrarás información sobre el impacto del cierre en los planes actuales y futuros. Vuelve a consultar para obtener información actualizada.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.


covid-warning-icon-35x35.png Advertencia sobre COVID-19

Hemos tomado rigurosas medidas de salud y seguridad para tu bienestar y el de los demás Visitantes y Miembros del Elenco. Debes seguir todas las instrucciones publicadas cuando visites Disneyland Resort.

Existe un riesgo inherente de exposición al COVID-19 en cualquier lugar público donde haya personas presentes. El COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede causar enfermedades graves y la muerte. De acuerdo con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, los ciudadanos de la tercera edad y los Visitantes que tienen enfermedades de base son especialmente vulnerables.

Cuando visitas Disneyland Resort, asumes voluntariamente todos los riesgos relacionados con la exposición al COVID-19.

Ayudémonos a mantenernos saludables entre todos.


Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que apreciamos la paciencia de nuestros Visitantes mientras trabajamos duro para responder a todas sus solicitudes de información.


 

Modificaciones y Cancelaciones

Pases Anuales

Los Portadores de Pase Anual han estado entre nuestros Visitantes más leales y valorados, y queremos agradecerles por su comprensión durante este período de cierre.

Debido a la constante incertidumbre de la pandemia y las limitaciones en torno a la reapertura de nuestros parques temáticos de California, emitiremos los reembolsos correspondientes para los Pases Anuales de Disneyland Resort elegibles y limitaremos el programa actual de Pases Anuales. Visita Disneyland.com/PassportRefund para obtener información sobre los reembolsos.

Aunque limitar el programa de Pases Anuales puede ser decepcionante para algunos, estamos emocionados por lo que está por llegar y sabemos que nuestro futuro es brillante. Estamos desarrollando nuevas ofertas de membresía que utilizarán las opiniones de los consumidores para ofrecer opciones, flexibilidad y valor a nuestros mayores fanáticos. Una vez que tengamos más información para compartir sobre las futuras ofertas de membresía, nuestros Portadores de Pase Anual serán los primeros en conocerlas.

Los Portadores de Pase Anual que tengan Pases activos a partir del 14 de marzo de 2020 seguirán recibiendo descuentos aplicables según su tipo de pase para comprar mercancías, alimentos y bebidas en ciertos lugares de Downtown Disney District y Buena Vista Street hasta que se anuncien las nuevas ofertas de membresía.

Como beneficio adicional, desde el 18 de enero hasta el 25 de febrero de 2021, aquellos Portadores de Pase Anual recibirán un 30% de descuento en determinadas mercancías en ubicaciones específicas de Downtown Disney District y Buena Vista Street de lunes a jueves. Para obtener más detalles, visita Disneyland.com/APSpecialOffers.

Les recomendamos a nuestros Portadores de Pase Anual que se mantengan conectados a la página de Facebook de los Portadores de Pase Anual de Disneyland mientras planificamos continuar con nuestros comunicados y contenidos digitales sobre los Pases Anuales con las próximas oportunidades especiales, hasta que se anuncien las nuevas ofertas de membresía.

Estamos trabajando diligentemente y lo más rápido posible para acelerar los reembolsos prorrateados de los Pases Anuales. Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros Portadores de Pase Anual durante este proceso. Visita Disneyland.com/PassportRefund para obtener más información.

Portadores de Pase Disney Premier:

Emitiremos los reembolsos correspondientes de los Pases Anuales de Disneyland Resort elegibles y limitaremos el programa actual del Pase Anual, incluido el Pase Disney Premier, debido a la constante incertidumbre de la pandemia y las limitaciones en torno a la reapertura de nuestros parques temáticos de California.

Además de recibir descuentos aplicables a los Pases en mercancías, alimentos y bebidas en ciertas ubicaciones de Downtown Disney District y Buena Vista Street en Disneyland Resort hasta que se anuncien nuevas ofertas de membresía, los Portadores de Pase Premier serán elegibles para disfrutar del acceso al Parque Temático Walt Disney World Resort y de los Beneficios de V.I.PASSHOLDER hasta el 31 de marzo de 2021, y sus pases se cancelarán a partir de entonces. Favor de tomar en cuenta que para ingresar al parque deberás tener reservaciones anticipadas con un Pase para el Parque Disney. Los Portadores de Pase Premier también podrán reanudar a Pases Anuales Walt Disney World Resort hasta el 30 de abril de 2021. Si tienes preguntas sobre reservaciones existentes en Walt Disney World, comunícate con Asistencia para V.I.PASSHOLDER al 407-939-7277 para recibir ayuda.

Boletos para los Parques Temáticos

Si habías planeado visitar los parques temáticos de Disneyland Resort antes de su cierre, y ya tenías boletos comprados, aún tienes opciones para visitarlos:

  • Los boletos no promocionales de un solo día que vencen el 30 de diciembre de 2020 o el 31 de marzo de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos no promocionales de varios días que vencen el 12 de enero de 2021 o el 13 de abril de 2021 y que no se hayan usado tendrán la fecha de vencimiento extendida hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto expirará 13 días después del primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que tengan boletos de varios días y que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero que no completaron el número máximo de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días de su boleto hasta el 16 de diciembre de 2021.
  • Si compraste un boleto promocional para Residentes del Sur de California, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo al 11 de abril de 2021; el 4 de julio de 2021; y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
  • Si compraste un Boleto promocional para Niño, y aún no lo has usado, su fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que hayan usado su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero no completaron la cantidad máxima de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo al 11 de abril de 2021; el 4 de julio de 2021; y del 20 al 27 de noviembre de 2021.
  • Si compraste un Boleto promocional para Residentes de Canadá, o un Boleto para Residentes de Australia/Nueva Zelanda y no lo has usado, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021, y el boleto se vencerá a los 13 días de su primer uso o el 16 de diciembre de 2021, lo que ocurra primero. A los Visitantes que hayan hecho su primera visita entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2020, pero que no completaron la cantidad máxima de usos de su boleto, se les extenderá el período de vencimiento de 13 días del boleto promocional hasta el 16 de diciembre de 2021.
  • Si compraste un boleto Military Salute 2020 para familias militares, la fecha de vencimiento se extenderá hasta el 16 de diciembre de 2021. Los boletos pueden usarse en días no consecutivos. Si se vuelven a abrir los parques temáticos, se aplicarán las fechas bloqueadas del 26 de marzo de 2021 al 11 de abril de 2021.
  • Las fechas de vencimiento de los boletos elegibles se actualizarán antes de la reapertura de los parques temáticos. En ese momento, puedes enlazar tu boleto a tu cuenta de Disney en Disneyland.com o a la aplicación móvil de Disneyland para verificar la fecha de vencimiento más reciente.
  • No habrá envíos de pedidos de boletos durante el cierre.

Si tienes preguntas, llama al (714) 781-4636.

Reservaciones de Habitación de Hotel Solamente

Disneyland Resort cooperará con aquellos Visitantes que tengan reservaciones de habitación de hotel en el Disneyland Resort que puedan ser impactados por nuestro cierre temporal. Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelaciones hasta la fecha del registro para reservaciones con llegadas durante el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu reservación de habitación de hotel en el Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para recibir asistencia modificando tu visita.

Paquetes de Vacaciones

Para brindar mayor flexibilidad, estamos suspendiendo los cargos que Disney impone por cambios y cancelación hasta la fecha de registro en el hotel para los paquetes de Walt Disney Travel Company con fechas de llegada hasta el período de cierre. En el caso de que no puedas comunicarte con nosotros antes de tu fecha de registro, no serás penalizado ni se te aplicarán cargos por cambiar o cancelar tu paquete vacacional de Disneyland Resort después de la fecha de registro. Llama al (714) 520-5050 para obtener ayuda. Favor de tomar en cuenta que algunos componentes de los paquetes no son reembolsables y están sujetos a las políticas de cancelación de los operadores terceros. Anticipamos un alto volumen de llamadas, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los Visitantes deben acudir directamente a los operadores terceros que utilizaron para reservar cualquier parte de sus vacaciones, incluyendo las aerolíneas, agencias de alquiler de autos y hoteles que no son propiedad de Disney.

Reservaciones para Actividades y Restaurantes

Durante el cierre temporal del Disneyland Resort, los Visitantes pueden cancelar sus reservaciones en cualquier momento y recibir un reembolso completo por las vivencias mencionadas a continuación, siempre y cuando sus reservaciones estén programadas para una fecha en la que los parques temáticos están cerrados:

Si tu reservación está programada durante el cierre y no cancelas, no se te aplicará ningún cargo y recibirás un reembolso automáticamente.

Eventos que Requieren Boletos por Separado

Disneyland After Dark: Star Wars Nite

Disneyland After Dark: Star Wars Nite no se realizó según lo planificado el 27 de agosto de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información más adelante. Si compraste un boleto para el evento Disneyland After Dark: Star Wars Nite, serás elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Star Wars Nite, pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda. Para obtener más información sobre Star Wars Celebration, visita starwarscelebration.com.

Disneyland After Dark: Villains Nite

Disneyland After Dark: Villains Nite no se realizó según lo planificado el 30 de abril de 2020. Estamos trabajando en opciones de reprogramación y esperamos tener más información pronto. Un boleto actual para Disneyland After Dark: Villains Nite sería elegible automáticamente para la opción de reprogramación del evento.

Como alternativa, los Visitantes que ya no deseen utilizar su boleto de evento actual para Disneyland After Dark: Villains Nite pueden llamar al (714) 781-4636 para obtener ayuda.

Grupos

Si vienes a Disneyland Resort como parte de una junta, convención, programa juvenil, boda, o cualquier otro grupo o festejo, y tienes preguntas acerca de tus planes durante el período de cierre, consulta con el organizador de tu grupo o evento.

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